Proceso Solicitud de devolución de Hardware – RMA (Hardware returns process)

Si considera que un equipo Hardware de i2O está defectuoso, por favor complete el proceso del formulario de Solicitud de Devolución (RMA). Puede encontrar el acceso para realizar este proceso dentro del Help Centre de i2O en la siguiente dirección: https://support.i2owater.com/hc/es/requests/new?ticket_form_id=179018

RMA significa "Return Merchandise Authorisation" (Autorización de devolución de mercancía) y se refiere a un profeso formal para enviar de vuelta, investigar y reparar (o reemplazar) hardware que está defectuoso y en garantía.

Desde el punto de vista del cliente, el proceso de devolución se simplifica como sigue:

1. El cliente genera un ticket de soporte "Devolución Hardware (RMA)" mediante el Help Centre de i2O
2. i2O comprueba la información suministrada por el cliente, investiga remotamente el proceso y solicita información adicional sobre el asunto si se requiere.  
3. Si i2O está de acuerdo en que el hardware parece estar defectuoso, entonces se asocia el ticket con un número de RMA, junto con la información facilitada sobre dónde debe ser devuelto el equipo defectuoso.  

[Si i2O considera que el problema es debido al software u a otros problemas diferentes a un fallo de hardware, se proveerá entonces de consejo para intentar resolver el problema remotamente sin necesidad de que el equipo se devuelva]

1. El cliente realiza la devolución del hardware, adjuntando una etiqueta con el número de RMA en la correspondencia.
2. i2O recibe el hardware e investiga el fallo informado y repara o reemplaza el equipo según considere, normalmente a lo largo de los 14 días siguientes a la recepción.
3. i2O actualiza al cliente con las acciones llevadas a cabo y envía el equipo reparado (o reemplazado) y cierra el ticket de soporte RMA.  

Si el hardware se recibe en i2O sin un número de RMA, este se pone en cuarentena hasta que el cliente complete la información de “Solicitud de devolución- RMA” retrospectivamente mediante un ticket de soporte del Help Centre de i2O.

Por favor, no realice la devolución de ningún hardware sin haber acordado previamente este proceso con i2O.